Politique de Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous. Cette politique explique comment draxenilova collecte, utilise et protège vos informations personnelles conformément aux lois canadiennes.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1. Informations que nous collectons
draxenilova collecte différents types d'informations pour fournir nos services de plateforme financière et améliorer votre expérience utilisateur. La collecte se fait toujours dans le respect de la législation canadienne en matière de protection des données.
Informations personnelles directes
- Nom complet et prénoms
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Date de naissance
- Informations de facturation
Données techniques
- Adresse IP et localisation
- Type de navigateur et version
- Pages visitées et durée
- Système d'exploitation
- Cookies et identifiants
- Historique de navigation
Nous ne collectons jamais d'informations sensibles comme vos mots de passe bancaires ou vos numéros de sécurité sociale complets sans votre consentement explicite et des mesures de sécurité renforcées.
2. Utilisation de vos données
Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour améliorer nos services financiers et vous offrir une expérience personnalisée. Chaque utilisation respecte les principes de minimisation des données et de finalité.
- Traitement de vos demandes de services et support client personnalisé
- Envoi de communications importantes concernant votre compte et nos services
- Analyse statistique pour améliorer la performance de notre plateforme
- Personnalisation du contenu selon vos préférences et historique
- Prévention de la fraude et sécurisation de votre compte
- Respect des obligations légales et réglementaires canadiennes
- Développement de nouveaux services adaptés à vos besoins
Nous n'utilisons jamais vos données pour des communications commerciales non sollicitées sans votre accord préalable. Vous gardez le contrôle total sur les types de communications que vous souhaitez recevoir.
3. Vos droits fondamentaux
Conformément à la législation canadienne sur la protection des données personnelles, vous disposez de droits inaliénables concernant vos informations personnelles que nous traitons.
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, dans un format lisible et compréhensible.
Droit de rectification
Si vos informations sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction immédiate sans frais supplémentaires.
Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression définitive de vos données personnelles, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales.
Droit à la portabilité
Vous pouvez obtenir vos données dans un format structuré pour les transférer à un autre prestataire de services si vous le souhaitez.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités, notamment le marketing direct et le profilage automatisé.
Droit de limitation
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, envoyez votre demande par email à info@draxenilova.com avec une pièce d'identité valide. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours ouvrables selon la réglementation canadienne.
4. Sécurité et protection des données
La sécurité de vos informations personnelles constitue notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
- Chiffrement SSL/TLS pour tous les transferts de données sensibles
- Authentification multi-facteurs pour l'accès aux systèmes administratifs
- Surveillance continue des accès et détection d'anomalies
- Sauvegardes chiffrées avec tests de récupération réguliers
- Formation obligatoire du personnel sur la confidentialité
- Audits de sécurité externes annuels par des experts certifiés
- Mise à jour automatique des systèmes de sécurité
En cas de violation de données affectant vos informations personnelles, nous vous notifierons dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément aux exigences légales canadiennes. Cette notification inclura les mesures correctives déjà prises et les recommandations pour protéger vos intérêts.
5. Partage et transferts de données
draxenilova ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Le partage d'informations se limite aux situations strictement nécessaires pour fournir nos services ou respecter nos obligations légales.
Partage autorisé uniquement avec : nos prestataires de services techniques sous contrat de confidentialité, les autorités légales sur demande officielle, nos partenaires financiers pour le traitement des paiements sécurisés.
Tous nos prestataires de services sont soumis à des accords contractuels stricts garantissant la protection de vos données selon les standards canadiens. Ils ne peuvent utiliser vos informations que pour les services spécifiques demandés et doivent les supprimer après la fin de leur mission.
Si nous devons transférer des données hors du Canada, nous nous assurons que le pays destinataire offre un niveau de protection équivalent ou supérieur aux lois canadiennes sur la vie privée.
6. Conservation et suppression des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, plus la période requise par les obligations légales canadiennes.
- Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de votre utilisation de nos services
- Informations de facturation : 7 ans après la dernière transaction selon les exigences fiscales
- Données de communication : 3 ans pour assurer le support client et résoudre les litiges
- Logs techniques et sécurité : 2 ans pour maintenir la sécurité de la plateforme
- Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou 5 ans d'inactivité
À l'expiration des périodes de conservation, nous procédons à la suppression sécurisée et définitive de vos données personnelles de tous nos systèmes, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.